La persona que consulte la página de Facebook de la Empresa de Acueducto Alcantarillado y Aseo de El Espinal (EAAA) encontrará una conducta recurrente: quejas de los usuarios.
El pasado 27 de marzo de 2026, por ejemplo, la EAAA publicó un video para celebrar el aniversario número 243 del municipio tolimense, a lo que una persona comentó: "Feliz cumple. Pero.... No hay agua, ¿podrían al menos informar por qué?".
Más allá de lo graciosos que puedan parecer algunos de los comentarios, la situación preocupa. "El [servicio de agua] es intermitente. Pueden suministrar una semana y a la siguiente la quitan dos o tres días. Cuando la ponen, el chorro es débil, sin fuerza, con baja presión", contó Iván Avilan, habitante de El Espinal, consultado por Alerta.
Uno de los momentos más críticos se vivió el pasado 20 de enero de 2026, cuando la empresa informó de una serie de problemas que llevaron a la suspensión del servicio de agua por varios días.
Primero, la EAAA reportó que, debido al volcamiento de un vehículo de carga en el corregimiento Coello Cocora, se había derramado acetona en el río Coello. Unas horas después, a las 3:32 p.m. de ese 20 de enero, se confirmó el corte de agua en El Espinal y Chicoral.
"Las condiciones actuales del río no son favorables, lo que permite prever que la suspensión del servicio podría mantenerse de forma total durante el día de mañana, mientras se evalúa el nivel de afectación ocasionado por el químico presente en el afluente", advirtió la compañía.
Cerca de las 8:00 p.m. del 21 de enero, la empresa informó que el agua se estaba restableciendo de forma gradual. Sin embargo, al día siguiente, en la misma publicación de Facebook en la que entregaron ese reporte, varias personas seguían quejándose de la falta del servicio.
Al parecer, la situación se resolvió durante el 22 de enero, porque no se registran más publicaciones, cercanas a esa fecha, sobre lo ocurrido en el río Coello. Sin embargo, desde febrero han seguido informando de suspensiones en el servicio.
Según Avilan, el problema es que estos cortes no se anuncian de forma previa, sino cuando ya no hay agua: "Ellos se curan en salud publicando Facebook cuando ya la quitaron".
Alerta intentó comunicarse varias veces con la línea de atención al cliente que aparece en la página de la empresa, pero no obtuvo respuesta: la llamada ni siquiera alcanzaba a entrar. Sonaba una vez y se caía. Al parecer, esa es otra queja de los usuarios:
En febrero, la EAAA suspendió el servicio dos veces por problemas derivados por las lluvias: el agua se puso turbia y se halló "material orgánico riesgoso".
El 9 de marzo, también se cortó el agua en El Espinal, esta vez, por "una ruptura en la red de conducción que transporta el agua desde Chicoral". Al día siguiente, la empresa indicó que ya se empezaría a restablecer.
Estos cortes de agua se vuelven aún más difíciles de soportar por algo muy evidente: El Espinal es un municipio de clima cálido, con una temperatura promedio anual de 27,7 °C y que incluso puede superar los 35 °C.
Mientras la comunidad espera soluciones, la EAAA ha hecho una promesa que supondría una solución para la problemática: la futura construcción de un reservorio, del que se anunció que ya tenía estudios y diseños.
"¡El reservorio es una realidad! [...] Con una capacidad de 53 mil metros cúbicos, esta obra garantizará una reserva constante de agua, asegurando la continuidad del servicio en nuestra ciudad", dijo la empresa en una publicación del 27 de noviembre de 2025.
No obstante, el reservorio aún no se hace realidad y las quejas por la falta de agua persisten.